ASGUARD
Support Client
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Compartif et détail du support client
Support | Base | Premium |
---|---|---|
Support multicanal 24h/24, 7j/7 | ✓ | ✓ |
Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels | ✓ | ✓ |
Accès à la base de connaissances et aux forums du support | ✓ | ✓ |
Accès à la base de connaissances et aux forums du support | ✓ | ✓ |
Garantie (appliances uniquement) | ✓ | ✓ |
Remplacement de matériel (appliances uniquement) | Advanced | Advanced |
Assistance à distance | ✓ | ✓ |
Consultation à distance | 2 à 8h | |
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons | ✓ | |
Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques | ✓ | |
Responsable de compte technique (TAM) dédié | ✓ | |
Accès prioritaire aux informations produit | ✓ | |
Communications et alertes personnalisées | ✓ | |
Optimisation des performances et des fonctions | ✓ | |
Procédure d’escalade renforcée | ✓ | |
Support d’urgence sur site | ✓ |